FAQ’S

HOTEL ROC MELER**** ANDORRA

Las Condiciones Generales de Hoteles aparecen escritas en nuestra página web en el proceso de reserva.

Al finalizar la reserva te mostraremos las diferentes formas de pago de la reserva. Puedes pagar mediante tarjeta de crédito, de débito o link de pago enviado desde info@hotelrocmeler.com.

En ocasiones podrás beneficiarte de promociones especiales las cuales puedan modificar los importes y fechas de pago, los cuales siempre te figurarán indicados en la web.

En el caso de que la reserva de hotel sea de pago directamente en el hotel, la cual vendrá claramente indicada como tal en la reserva, se pedirán los datos de tarjeta de crédito únicamente como garantía.
En el hotel puedes pagar con la misma tarjeta, con una diferente o en efectivo…
Eso sí, si se trata de una tarifa no reembolsable el hotel te cargará directamente el importe de tu reserva.

Una vez finalizado el proceso de compra con éxito, recibirás un e-mail con la confirmación de tu reserva.
También puedes comprobar el estado en el apartado de MIS RESERVAS.

Deberás revisar tu correo electrónico en las 24/48 horas siguientes al momento de la compra para comprobar que te ha llegado el e-mail de confirmación.

Podría ser que el e-mail enviado por Hotel Roc Meler estuviera en tu bandeja de correo no deseado. En cualquier caso, si se te ha confirmado tu reserva en pantalla y te hemos dado un localizador, puedes acceder a los detalles de tu reserva y al bono a través de Mis Reservas:

También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@hotelrocmeler.com para confirmar los datos de tu reserva.

Como norma general las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.

Deberás leerlas y aceptarlas para poder finalizar la compra. En caso de tener cualquier duda al respecto te rogamos nos consultes antes de confirmar tu reserva.

Es necesario que avises directamente al Tel. +376 83 07 14 de la hora prevista de tu llegada, ya que en caso contrario pueden poner a disposición de otros clientes la habitación.

Sí, sí puedes. Pero ten en cuenta que dicha anulación puede conllevar unos gastos de cancelación. Al realizar la reserva, se informa de la política de cancelación, o bien ésta figura en las condiciones generales.
Sí, es necesario incluir a todos los huéspedes. Por huéspedes se entiende toda aquella persona física que vaya a acudir al hotel, indistintamente de que sea bebé, niño o adulto (se deberá avisar previamente en el caso de necesitar cuna o cama para niño).

Sí es posible, pero siempre teniendo en cuenta que:

En caso de ampliar la estancia una vez ya alojado, contacta con nosotros y te informaremos sobre la disponibilidad y tarifa del hotel. Deberás realizar el pago de la ampliación de la estancia mediante tarjeta de crédito.

Urb. la Ribagrossa 13, AD100 Canillo, Andorra.

Info@hotelrocmeler.con

+376 830 714

WhatsApp: +376 661180

Insta: @hotelrocmeler

Facebook: Hotel Roc Meler

YouTube:@hotelrocmeler

En el caso que requieras un servicio especial (cuna, comida sin gluten, cama matrimonial, etc) deberás solicitarlo por e-mail (info@hotelrocmeler.com) o a través del +376 83 07 14.

Todos estos servicios pueden llevar un cargo adicional y están sujetos a disponibilidad.

Antes de realizar la reserva deberás informarte ya que no son admitidas las mascotas.

Cuando has realizado la reserva te enviamos una confirmación de la misma, con todos los servicios detallados.

No es necesario presentar facturas ni ningún otro documento, ya que lo que exige el hotel es la reserva, junto al DNI o pasaportes de los titulares de la reserva.

Hotel Roc Meler cuenta con una recepción 3 salas de estar y una chimenea. La estructura de hotel esta creada toda hacía abajo, siendo las recepción la planta 0.

En la planta -4 se encuentra nuestro bar irlandés con 2 terrazas con vistas al Roc del Quer; En la planta -5 se encuentra nuestro restaurante que cuenta con 2 barras de buffet, una vinoteca y con acceso al bar. En la planta -6 se encuentra nuestro SPA que cuenta con piscina, hammam, jacuzzi, sauna, chorros de hidromasaje, 2 sabinas para masajes y un gimnasio con lo básico.

Contamos con 2 parkings cubiertos, uno justo en frente de las instalaciones y otro a 50 mts de las instalaciones. También contamos con 12 plazas gratuitas y 1 plaza para discapacitados al frente de las instalaciones. Dentro de parking se encuentran los guarda esquíes, guarda bicis, tienda de alquiler de esquíes y taller de bicis.

Sí, tan solo deberás realizar la búsqueda en la página web para consultar disponibilidad, realizar el pago y te enviaremos la confirmación de tu reserva.
Una vez tengas realizada la reserva deberás ponerte en contacto directamente con el hotel, con los datos que te aparecerán tu confirmación, y abonar el importe correspondiente, agregar previamente en la descripción de la reserva inicial o también puedes añadir el servicio de parking desde la web en el apartado de servicios.

¿Tienes alguna consulta o sugerencia?

Rellena el siguiente formulario para contactar con el Hotel Roc Meler. Te responderemos a la mayor brevedad posible.

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