FAQ'S

HOTEL ROC MELER**** ANDORRE

Les conditions générales des hôtels sont indiquées sur notre site web lors du processus de réservation.

À la fin du processus de réservation, nous vous indiquerons les différentes méthodes de paiement. Vous pouvez payer par carte de crédit, carte de débit ou lien de paiement envoyé par info@hotelrocmeler.com.

Occasionnellement, vous pouvez bénéficier de promotions spéciales qui peuvent modifier les montants et les dates de paiement, ce qui sera toujours indiqué sur le site web.

Si la réservation doit être payée directement à l’hôtel, ce qui sera clairement indiqué sur la réservation, les détails de la carte de crédit ne seront demandés qu’à titre de garantie.
À l’hôtel, vous pouvez payer avec la même carte, avec une autre carte ou en espèces…
Toutefois, s’il s’agit d’un tarif non remboursable, l’hôtel vous facturera directement le montant de votre réservation.

Une fois la procédure d’achat terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre réservation.
Vous pouvez également vérifier le statut dans la section MES RÉSERVATIONS.

Vous devrez vérifier votre courrier électronique dans les 24/48 heures suivant l’achat pour vous assurer que vous avez bien reçu l’e-mail de confirmation.

Il se peut que l’e-mail envoyé par Hotel Roc Meler se trouve dans votre dossier spam. Dans tous les cas, si votre réservation a été confirmée à l’écran et que nous vous avons donné un localisateur, vous pouvez accéder aux détails de votre réservation et à votre bon d’échange via Mes réservations :

Vous pouvez également nous contacter à l’adresse info@hotelrocmeler.com pour confirmer les détails de votre réservation.

En règle générale, les chambres peuvent être utilisées à partir de 14 heures le jour de l’arrivée et doivent être libérées à 12 heures le jour du départ.

Vous devez les lire et les accepter pour pouvoir effectuer votre achat. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter avant de confirmer votre réservation.

Vous devez contacter Tel. +376 83 07 14 de votre heure d’arrivée prévue, faute de quoi la chambre pourra être mise à la disposition d’autres clients.

Oui, c’est possible. Veuillez toutefois noter qu’une telle annulation peut entraîner des frais d’annulation. Les conditions d’annulation sont indiquées au moment de la réservation ou dans les conditions générales.

Oui, il est nécessaire d’inclure tous les invités. Par client, on entend toute personne physique qui se rendra à l’hôtel, qu’il s’agisse d’un bébé, d’un enfant ou d’un adulte (en cas de besoin d’un lit d’enfant ou d’un berceau, il convient de le signaler à l’avance).

Oui, c’est possible, mais il faut toujours garder à l’esprit que.. :

Si vous souhaitez prolonger votre séjour, veuillez nous contacter et nous vous informerons des disponibilités et des tarifs de l’hôtel. Vous devrez payer la prolongation du séjour par carte de crédit.

Urb. la Ribagrossa 13, AD100 Canillo, Andorre.

Info@hotelrocmeler.con

+376 830 714

WhatsApp : +376 661180

Insta : @hotelrocmeler

Facebook : Hotel Roc Meler

YouTube:@hotelrocmeler

Si vous avez besoin d’un service spécial (lit d’enfant, nourriture sans gluten, lit double, etc.), veuillez en faire la demande par e-mail (info@hotelrocmeler.com) ou en appelant le +376 83 07 14.

Tous ces services peuvent faire l’objet d’un supplément et sont soumis à disponibilité.

Les animaux domestiques ne sont pas admis, veuillez donc vérifier avant de réserver.

Une fois votre réservation effectuée, nous vous enverrons une confirmation de votre réservation, avec tous les services détaillés.

Il n’est pas nécessaire de présenter des factures ou tout autre document, car l’hôtel a besoin de la réservation, ainsi que de la carte d’identité ou du passeport des titulaires de la réservation.

L’hôtel Roc Meler dispose d’une réception, de 3 salons et d’une cheminée. La structure de l’hôtel est construite tout en bas, avec la réception au rez-de-chaussée.

À l’étage -4 se trouve notre bar irlandais avec deux terrasses donnant sur le Roc del Quer ; à l’étage -5 se trouve notre restaurant avec deux buffets, un bar à vin et l’accès au bar. Au sixième étage, vous trouverez notre SPA avec piscine, hammam, jacuzzi, sauna, jets d’hydromassage, deux salles de massage et une salle de sport avec les équipements de base.

Nous disposons de deux parkings couverts, l’un juste devant les installations et l’autre à 50 mètres des installations. Nous disposons également de 12 places libres et d’une place pour les personnes handicapées à l’avant des installations. Dans le parking, vous trouverez un local à skis, un local à vélos, un magasin de location de skis et un atelier de réparation de vélos.

Oui, il vous suffit de faire une recherche sur le site pour vérifier la disponibilité, d’effectuer le paiement et nous vous enverrons la confirmation de votre réservation.

Une fois la réservation effectuée, vous devez contacter directement l’hôtel aux coordonnées qui figureront sur votre confirmation et payer le montant correspondant. Vous pouvez également ajouter le service de parking depuis le site Internet dans la section des services.

Avez-vous des questions ou des suggestions ?

Remplissez le formulaire suivant pour contacter l’Hôtel Roc Meler. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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